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内容摘要：春节期间，海鲜宰客、保安打旅客、“黑车”拉客，尤其是“千元钥匙费”的事件，为海南的旅游市场增添了几许阴霾。现在，旅游全面步入散客时代，以接待散客拼团的旅行社占了海南总数的很大比例，但针对散...由于杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自理景点费用就不给房卡勒迫旅客消费，其行为违反了《导游人员管理条例》第16条，依据第24条相关规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏作出吊销导游证的行政责罚。下一页...
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春节期间，海鲜宰客、保安打旅客、“黑车”拉客，尤其是“千元钥匙费”的事件，为海南的旅游市场增添了几许阴霾。现在，旅游全面步入散客时代，以接待散客拼团的旅行社占了海南总数的很大比例，但针对散客市场，接待旅行社均以价钱为最大吸引力，拼命压低价钱，结果行程安排、服务质量得不到保障，旅行社、导游为了“填坑”甚至“填海”，一个劲忽悠旅客进自费景点、购物点，最终引发投诉连连。省旅游发展委员会副主任吴坤雄严厉地指出，“低价竞争只有死路一条”。
旅游优惠卡看上去很美
日前，来自保定的旅客王女士一行4人，在拿到一张“海南省中国旅行社”的宣传单后，便拨打电话过去，称要加入两天两晚环岛游。一名自称“左正军”的男子来到王女士所住的酒店，王女士4人以每人270元的价钱在该男子处报名参团。
“可在旅游过程中，我们4个人不单没有看到南山，连合同中约定的亚龙湾、黎村苗寨和东山岭等景点都没去。”王女士说，当时带团的导游称，他们是散团拼进来的，不包括南山景点，有意见可找接团的“左正军”联系，“可我们回来后，就再也联系不上‘左正军’了”。
事发后，海口市旅游质监所当即介入调查并表示，王女士的旅游合同不是正规的旅游合同，旅游质监部门已经联系了王女士的带团导游，由导游向每位旅客抵偿100元损失。
近年来，很多旅客由于轻信街头旅游优惠卡，引发诸多投诉。据不完全统计，散客拼团引发的投诉占全省旅游投诉的80%以上。
千元“钥匙费”缘于二次消费
近日疯传的“旅客交千元换酒店钥匙”也是散客拼团后的结果。山东旅客郑先生上传一段视频说，去年腊月二十五，他在海南旅游期间，导游要求旅客每人追加1000元，当时车上有32人，其中一半交了钱，包括本身在内的15人没交。“吃完饭在酒店里，交了钱的旅客，导游就给钥匙，没交钱的就不给，导游说‘你们再想想，不交钱我们不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名旅客在大厅里等候了三四个小时。
除了强行收钱外，郑先生称，导游并没有按照本来规划好的路线游览，很多打算之内的景点都没有去。郑先生说，导游还强迫旅客去一些消费场地购物，“一个人消费不能少于50块钱，导游在车上明摆明地跟我们这么说”。
对于强迫旅客交钱一事，当天带团的杨敏坦承，由于是散客团，客人来海南有自费景点，所以在车上说要交费。杨敏说，当晚在酒店，他确实想“缓一点给钥匙”，想弄清楚这些旅客为什么不交钱，因为组团社应该都交代过，他希望旅客再跟他们的组团社核实一下情况。
据了解，郑先生加入的这个散客团的地接费是每位旅客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景点费用，而按照2006年省物价局核预备案的成本价就已在600元以上。如何去填这个“坑”呢?就是进购物点和自费景点。
由于杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自理景点费用就不给房卡勒迫旅客消费，其行为违反了《导游人员管理条例》第16条，依据第24条相关规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏作出吊销导游证的行政责罚。<1><2>下一页
( 本文由 海口晚报 整理，三亚旅游服务网海南三亚自由行资讯新闻栏目组编辑发布 )
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更新时间：2012-03-19 11:29 来源：海口晚报 编号：014177440
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