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内容摘要：7月18日下午至19日凌晨，今年第9号台风“威马逊”袭击海南，给文昌、海口等地造成巨大的损失。正值暑期旅游旺季，这场台风也给海南的旅游业造成了巨大的影响。作为一个台风经常到访的旅游目的地，应对自然灾害已经成为海南旅游界共同的课题。所幸的...陈丽华告诉记者，虽然此次台风对三亚影响并不大，但在接到台风预警时，酒店就早早将食物、发电用的机油等物品提前储备好，并加固酒店的相关硬件设施。“正是有了这样一套预案，才让酒店在这些年来从未在紧迫情况中出现过问题，很多住店的客人甚至在灾害天...
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7月18日下午至19日凌晨，今年第9号台风“威马逊”袭击海南，给文昌、海口等地造成巨大的损失。正值暑期旅游旺季，这场台风也给海南的旅游业造成了巨大的影响。
作为一个台风经常到访的旅游目的地，应对自然灾害已经成为海南旅游界共同的课题。所幸的是，在与台风、洪涝灾害等自然灾害打了多年交道后，海南旅游部门和企业也逐步摸索出了各自的应对措施。
当局：
上下联动落实提防决策
18日下午，超强台风“威马逊”强势登陆，瞬间暴风肆虐。在东线高速定安出口处，从三亚方向驶来的5辆旅游大巴被暴风暴雨逼停，200多名旅客被困车内。跟着风雨越来越猛烈，被困的旅客向定安县当局发出求救。
定安县当局在接到被困旅客的求救后，一场紧张而迅速的救援当即展开。县旅游委、县公安局、县医院等有关部门负责人当即赶赴现场展开救助，由于宾馆酒店爆满，县当局当即决定将被困旅客安置在县当局办公楼及附近酒店会议室，为旅客们奉上矿泉水、饼干等食物，并对因受凉而发高烧的幼童进行救治。
面对不可抗拒的极端灾害天气，当旅游企业无法将风险有效控制住时，当局就扮演着极为重要的角色。其实，协助旅游企业和旅客应对灾害天气，当局从灾害发生之前的提防到灾害发生后的救援，都是最为重要的力量。
台风、洪涝灾害是海南最为常见的自然灾害。因此，在多年应对此类自然灾害的过程中，海南旅游部门也积累了丰富的经验。
在省旅游委副主任陈铁军看来，对抗自然灾害，旅游部门按照灾害的实时动态实时、果断地作出正确决策十分重要，这能确保将人员进行实时疏散，确保旅客和有关人员的安全。
当然，确保将正确的决策落实到位更重要。陈铁军表示，在自然灾害来临之时，省旅游委除了需要将通知发送到各个市县旅游部门外，还会针对各个旅游企业进行一一落实。“对抗自然灾害特别像台风，不能存在一丝的麻痹大意。因为灾害随时存在转移的可能，因此，即即是预报中台风没有到达的地方，我们也要求相关旅游企业做好应急预备，确保万无一失。”陈铁军表示，对于不按照有关要求进行操作的企业，只要出现问题，便将受到一次性吊销执照的严厉责罚。
陈铁军表示，部门联动也是海南旅游应对自然灾害的一个重要经验。市县旅游部门的配合，公安、交通、卫生等部门的联动抗灾，为旅客的旅途保驾护航。
旅行社：
灾难时更应晋升服务水平
“此次台风登陆前后，我们公司的很多员工都是24小时值班的，海口的公司断水断电，我们就到员工的家里办公，确保和前方导游的通信通顺。”海南康泰国际旅行社运营中心总经理厍雨廷还没来得及从应对“威马逊”的紧张工作中缓过来，又投入到灾后新的团队的联系工作中去。
与台风进行周旋，是海南很多旅行社每年都会遭遇的情况。对很多旅行社来说，越是在自然灾害的面前，越是需要晋升对旅客的服务水平，在确保旅客安全的同时，想尽办法为旅客供给更好的服务。
“此次的台风给我们带来的影响非常大。很多旅游车辆被淹，需要调度新的车辆；本来预定的酒店出现停水停电的情况，需要实时为客人改换酒店；前去机场送机的道路受阻，需要在受阻路段的两头别离派出车辆进行接送，确保客人实时到达机场。”厍雨廷告诉记者，由于正值暑期旅游旺季，在“威马逊”登陆前后，康泰国际旅行社共接待超过200个团队，这对旅行社的接待能力是个严峻的考验，“我们需要动用更多的人力和车辆，并出高价为客人改换可以入住的酒店，提高餐标。”在厍雨廷看来，面对自然灾害，旅行社如果没有足够的人力、物力的储备，是无法很好地在灾害中完成旅客的安置工作的。
“其实早在台风登陆前，我们就已经按照台风的变化情况做了紧迫预案，并针对旅客和导游，别离制订了两份预案，发送给他们。”拿出3份紧迫预案文件，厍雨廷向记者介绍道：“这份记录着天气变化情况的预案是发送给值班同事的，这里对公司各个部门应该做好的应对工作进行分工。发送给导游的预案对他们提出了应对灾害的注意事项和应对流程，而发送给客人的，则是提醒旅客在灾害天气中的注意事项，以及针对因台风造成的线路调整进行注释，希望取得他们的谅解。”厍雨廷表示，在应对灾害天气时，对客人做好注释工作，取得客人的理解十分重要，“面对灾害的时候，旅行社是客人最为直接的依靠，有经验的旅行社应该把所有提防工作都做在前面，包括提前将客人安置在酒店内，对客人进行充分告知安抚客人情绪等。”
酒店：
按照应急预案供给保障
当旅客遭遇自然灾害手足无措时，酒店往往是他们最理想的避难场地。因此，酒店在自然灾害中的应对水平，直接关系到旅客的安全和舒适程度。
“经过多年的探索，我们已经摸索出一整套相对完美的应急预案，这里面针对台风、海啸、地震、大雨、干旱甚至恐怖袭击等灾难情况，都做出了员工应当采取的相应的措施。”三亚湘投银泰度假酒店副总经理陈丽华告诉记者，每次碰到险情时，这个预案就会自动启动，每个部门的每个员工都会接到各自的分工，有条不紊地完成各个环节的应对工作。
陈丽华介绍，为了应对紧迫状况，酒店会组成一个小组，组长由总经理担任，各个部门的部门经理和副总经理每人再负责领导一个小分组，按照具体情况进行工作的安排和调配。“每碰到一次险情，我们的员工就增加一次执行操作的机会，因此面对紧迫情况，很多老员工都十分熟悉了。”陈丽华说。
陈丽华告诉记者，虽然此次台风对三亚影响并不大，但在接到台风预警时，酒店就早早将食物、发电用的机油等物品提前储备好，并加固酒店的相关硬件设施。“正是有了这样一套预案，才让酒店在这些年来从未在紧迫情况中出现过问题，很多住店的客人甚至在灾害天气中感受不到任何异常。”
( 本文由 海南日报 整理，三亚旅游服务网海南三亚旅游资讯新闻栏目组编辑发布 )
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更新时间：2014-07-23 17:50:23 来源：海南日报 编号：t20140723_48175
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