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三亚制订“退一赔一”当场抵偿细则一日游服务有了量化标准

更新时间：2012-09-29 7:57:11 来源：三亚晨报 编号：t20120929_38778
内容摘要：三亚制订“退一赔一”当场抵偿细则一日游服务有了量化标准“‘旅游服务’是特殊商品，很难制订行业标准，但三亚旅游界要勇敢开始尝试。”9月28日，在三亚市假日旅游管理工作...（胡拥军） ...
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三亚制订“退一赔一”当场抵偿细则　一日游服务有了量化标准

　　“‘旅游服务’是特殊商品，很难制订行业标准，但三亚旅游界要勇敢开始尝试。”9月28日，在三亚市假日旅游管理工作会议上，三亚旅行社代表郑重表示，要在“双节”期间推行“一日游”产品的量化服务标准。

　　从10月1日开始，三亚康泰旅行社为代表的首批三亚“一日游”旅游企业，将执行导游服务量化标准，并开始执行当场赔付措施。

　　“以南山景区为例，相关讲解量化服务标准将分为31项。”三亚康泰旅行社副总经理李曙光透露，除了导游服务必需端正、友善之外，讲解内容进行了量化要求，并向旅客发布投诉电话。在赶往南山景区的途中，导游必需在车上讲解3项相关内容，在景区大门处讲解4项内容，在108米海上观音讲解10项内容，在南山寺路段讲解12项内容，在三十三观音堂路段讲解2项内容等。

　　记者注意到，量化标准不仅涵盖相关历史、景区介绍等“规定动作”，旅行社还按照自身特色制订了特色讲解内容等“自选动作”标准。

　　“凡因导游服务态度恶劣及讲解内容不达标的，相关旅行社承诺‘退一赔一’。”三亚市旅游协会负责人介绍，以南山景区一日游标准为例，按照当场抵偿细则，因导游态度恶劣造成投诉或讲解内容少于25项的，旅行社将按旅客报名费用退一赔一。

　　此外，工作人员也提醒广大旅客，属旅客自身原因(如拍照、不听导游讲解、不跟团等)，不在抵偿之列。投诉必需在当天游览结束前提出，散团后投诉无效。讲解挨次可由导游依据实际情况自行调整。

　　三亚市旅游委负责人表示，导游服务的好坏，直接关系到旅游品质乃至整个旅游行业的口碑。三亚旅行社行业为一日游制订量化标准是有益的尝试，希望广大旅客共同介入，共同监督，助力三亚晋升旅游服务水平。


（胡拥军）

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