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内容摘要：呀诺达：办理规范吸引八方客本报记者范南虹通信员薛斌1月10日，来自国表里的数千名旅客，在斑斓如画的呀诺达雨林文化旅游区参观游玩。本报记者苏晓杰摄“呀诺达办理规范，景区雨林情况美好，员工精力面孔热情友爱、布满朝气。旅客对呀诺达的对劲度很高...如许一个规范、平安、对旅客满怀关爱的景区，若何不吸引旅客前来?...
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呀诺达：办理规范吸引八方客
本报记者范南虹通信员薛斌
1月10日，来自国表里的数千名旅客，在斑斓如画的呀诺达雨林文化旅游区参观游玩。本报记者苏晓杰摄
“呀诺达办理规范，景区雨林情况美好，员工精力面孔热情友爱、布满朝气。旅客对呀诺达的对劲度很高，椰晖旅行社和呀诺达景区合作近两年，没接到过一次旅客投诉。”谈起呀诺达，海南椰晖旅行社副总司理麦伟文赞不停口。
据领会，2008年2月2日，海南呀诺达雨林文化旅游区试营业，近两年里，旅客量冲破100万人次;同年11月，该景区经由过程ISO9001质量办理和ISO14001情况办理双系统认证;12月22日，它又被列为我省“十大重点旅游房地产项目”。尚在试营业时代，就被评为“旅客喜爱的海南岛特色品牌景区”，荣登“海南旅游金牌榜”，此刻更是日旅客量达到五千人次以上。
那么，一个尚未完全建成的新景区，能吸引如斯浩繁的旅客，还获得好评如潮，它魅力安在?
除了景区奇异的热带雨林景观，浓烈的黎苗风情、临近三亚的地缘优势、欢愉互动的景区文化之外，景区负责人强调，呀诺达的魅力还来自两个字：办理。
重规范：以轨制进行办理
“呀诺达景区的办理很是规范，景区内的导游无论是在着装、讲解、礼节以及欢迎旅客上，表示得无懈可击，是海南所有景区中做得最好的。”麦伟文说，呀诺达堪为海南景区的典型。
记者在呀诺达采访，也发现它的办理轨制很是完整，景区下设有导游办事部、工程部、餐饮部等多个部分，每个部分都有一套具体的办理轨制。如导游办事部的办理轨制就有《导游日常工作办理法子》、《导游员讲解办事要求》、《导游员带团质量考查法子》等10多个规章轨制。这些轨制划定严酷详尽，《导游员带团质量考查法子》划定的查核内容就有仪容仪表、语速语调、说话表达能力、讲解精确度等9个方面。
天天早晨走进呀诺达，景区大门口就站着一排着装同一、挂着小背篓的导游，他们面带微笑，一旦有旅客进入，当即举起右手，打着“丫”字，整洁地发出“呀诺达”的问候。这种景象，让旅客耳目一新。“呀诺达导游的精力面孔很好，他们的乐观向上、开畅自傲，很能传染人。”一位70多岁、胡子长长的回族旅客告诉记者。
曹爱光是山东人，一家三口都在景区工作。“我儿子开花车，丈夫当厨师，我负责茅厕的洁净卫生。”曹爱光一家天天早晨6点起床，7点就穿上工作服上班。“感受像在军队，有严酷的作息时候，有严酷的工作轨制和办理要求。”
网友afei_888游完呀诺达后，在网上发文盛赞景区的规范办理，“从保洁员到讲解员，从司机到保安，从售货员到导游，他们举手投足间的欢愉的、敬业的精气神付与了这一方山山川水欢愉的气质，使得每一个身处此山中的人们获得共识。呀诺达是我所见过的办理最规范的景区。
重平安：旅客乘兴来尽兴归
“23号车进入5号路段”、“23号进入6号路段”、“8号车进入7号路段”……在呀诺达跟车旅游，记者不时听到司机经由过程呼叫机向调剂中间陈述车辆行踪。“景区处于山区，道路弯曲狭小，再上热带雨林树高林密。经由过程路段陈述，我们能彼此领会统一路段上有几辆车，哪个拐弯处要会车，可以实时避让。”司机小王说，景区很是注重旅客的平安，把区内车辆行驶路线一共划分成10段，旅游车每进入分歧的段路都要陈述。
呀诺达不仅有路段陈述，每个拐弯处还设了平安凸面镜，可以扩大视线，让司机看清更大规模内的路面状况;大的拐弯会车处，还设有保安岗位，报酬预警、调剂;景区每一个有潜在不平安的处所，都立着警示牌，提醒旅客注重平安;雨林的树林、古藤尽情发展，有些树木横过道路，旅客不注领悟撞上头，像如许的处所，景区都缠上红、黄两色夺目标丝带，旅客看见后天然会垂头小心行走。乃至于，在呀诺达，如许的丝带处处可见，既提醒旅客注重平安，又成为对他们的温馨问候，看上去别有情趣。
这种平安意识渗入到景区每个员工的心中。莲花瀑布，水流飞瀑而下，如白练吊挂山间，旅客纷纷在此摄影留影。记者却看见呀诺达一位员工，发现一块石头松动了，他便从四周找来小石块垫在石头下，想方设法固定这块石头。他叫董伯山，51岁。“旅客来到这里，注重力都在景色和摄影上了。原本他们玩得很高兴的，如果踩到一块不稳的石头摔到了，不仅高兴的表情没了，还可能摔伤。”董伯山说，他天天都在这一带巡逻，一旦发现脚下某块石头松动了或者有其它平安隐患，就要除险以策平安。
“旅客乘兴而来，我们有责任让他们玩得尽兴，玩得平安。”董伯山说得俭朴平平。
重细节：人文关切无处不在
呀诺达的办理不仅规范，还表此刻细节上，这种细节处处布满人文关切。
对情况的爱护，促使他们为小树加了围网，就连景区的植物标示牌也制成树叶的外形;对旅客的爱护，促使他们挂上提醒丝带;对员工的爱护，促使他们为员工采办了5项保险，一日三餐免费供给，还不时开展各类愉悦身心的文娱活动;对周边社区居民的爱护，促使他们为60岁以上被征地白叟每月发放300元养老金……
“呀诺达的细节在海南的景区中做得最好，处处表现着对人的关切和爱护。”这是麦伟文以一个旅游从业者的目光看到的。他说，椰晖旅行社带来的旅游团凡是在呀诺达游玩3个小时摆布，每位旅客都暗示收成很大。不仅有参观上的知足，并且增进了很多热带雨林的相关常识。
麦伟文举了一个小小的例子。呀诺达的栈道，每一步边缘都涂上了一道明黄、嫩绿、朱红的色彩。“雨林光线较暗，加上为了庇护情况，栈道采用浅褐色，涂上光鲜的色彩，是为了帮忙旅客识别。”
其实，呀诺达在栈道上做的不止色彩提醒这一个文章。他们对于栈道的设计，充实考虑到了白叟和孩子。“即使3岁的小孩和80岁的白叟都可以轻松迈过。”景区副总司理张勇如是说。记者也曾亲目睹到一位年青的母亲牵着一岁半的儿子，在栈道上安步，母亲慈爱地教诲，小伴侣兴致勃勃地学步，嫡亲之乐便在旅客和雨林间扩散开来。
如许一个规范、平安、对旅客满怀关爱的景区，若何不吸引旅客前来?
( 本文由 海南日报 整理，三亚旅游服务网海南三亚景点资讯新闻栏目组编辑发布 )
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更新时间：2010-01-28 09:52 来源：海南日报 编号：010723424
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