满意度
100分 |  uneface- 2013-05-08
 - 硬件非常好，房间装修用料备品都是高档次的，环境优美。餐饮消费不算贵，但整体出品有改善的空间，比如中餐部分食材不够新鲜。早餐精致，铁板鱼腩，杏仁千层酥和芒果千层酥很好吃。入住几日感受最大的就是服务上的不足。在亚龙湾瑞吉，可以感受员工很喜欢自己的工作，笑容是发自内心的。康莱德却是另一番景象，打了一份给人当管家的工，工作时间尽本份而已。差距就在这里，服务质量因此大打折扣，再加上某些工作人员高贵冷艳的态度，整个酒店因此增添了不少寒意。酒店开业已经两年，服务宗旨也算是定型了，实在不符合奢华大品牌的形象。在这里提一下几个细节：1-CHECK-INCHECK-OUT时间太长，都分别花了40分钟。办理柜台只有两个，入住时同时有4批人在等候，可能跟服务模式有关，服务员不会说“排队”两个字，只叫我们稍等，这倒无所谓，直到看到一位已经入住的住客一股劲坐下来前台人员立刻用名字称呼为其服务，我们这些未登记的就在一旁继续傻等。这里可以看出康莱德的管理不当，差别对待严重，人一多就暴露问题。高峰时期无人接待没位子坐，第一印象就很差了，招待所都不如。2-早餐时被安排在室外角落的一张桌,大概是刚好挡风位不对流的关系,用餐期间发现苍蝇比隔壁客人多2倍，无奈要求换桌，服务员冷冰冰地回了句”有食物都会有苍蝇”拒绝为我们安排。因为苍蝇越来越猖狂，我们只好自己动手换到另外一桌，苍蝇明显少了。3-入住时升级入住别墅，房间里没有任何除了spa外关于酒店配套和服务的介绍，工作人员也没跟我们提及。后来我们跟服务员咨询洗衣费用才得知，别墅房间的饮料和洗衣免费，前一天路过大堂吧时也问了有免费下午茶。可是当我们下午茶时段真正坐下来后却被告知，由于是升级的房间所以不包括下午茶。为什么房间升级了可以享受免费洗衣服务，却不能免费享用下午茶？既然酒店有这样的规定请提前告知，别什么都藏起来，加强培训服务员口径一致，一人一样受罪的是住客。希望酒店着手提高服务质量，不要浪费一流奢华的设施。
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